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发布时间: 2015-11-14 17:51
员工心理援助计划（ Employee Assistance Program，EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
一、.什么是员工心理援助计划？
员工心理援助计划（ Employee Assistance Program，EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。
员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。
二、EAP能给员工带来什么
提高员工的心理素质，增强排解心理困扰的能力
增强抵御工作与生活压力的能力
增加人际交往的技能
有能力应对家庭或婚姻生活中出现的问题
学会树立自信心
三 EAP 能为企业带来什么
1、企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地实施个性化管理
2、EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而提高管理效率，降低管理成本
3、EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响企业的绩效，损害企业形象等问题
4、EAP有助于增强企业的凝聚力，提升企业的社会影响
四、员工心理援助的起源和现状
较早出现于20世纪40年代的美国。较早是从工业服务计划（Industry Program Service）发展起来的，较初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。1971年，美国洛杉矶成立了一个 EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。
在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。
五、EAP的首要任务
是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的**面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后，EAP再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公
司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。
企业自己雇佣一个EAP叫做“内部 EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。
如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。
美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企
业的管理者和员工服务。
在中国，EAP的概念和相关活动较早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合作。这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的EAP。目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。
中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。
中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重。。。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题。
在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。
但是，EAP在中国的发展还有一些困难。一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。二是国内EAP发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平，而真正懂得EAP的人就更少了。
六、为什么企业组织需要员工心理援助项目?
员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态，当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候，员工的工作效率会降低。当前，由于企业所面临的竞争日益增加，员工的面临的压力也在加大，压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。这也需要心理学家的专业化的帮助。对企业组织来说，EAP服务能够提高招聘质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。依据美国健康和人文服务部(DepartmentofHealth andHuman Services)在 1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)是很高的： *在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。*1994年Marsh& McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。
在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。
据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
由此可见，企业引入EAP，能改善员工的健康和工作表现，推动了业绩，减少了员工病假等带来的成本，是很值得的。
七、.员工心理援助计划的内容
压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。
灾难性事件、法律纠纷、经济问题。
人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节；企业文化塑造，以及危机管理（裁员、暴力、自杀、司法……）、职业生涯管理。
员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。员工激励与绩效、领导力等。
在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：
*处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。
*提高生产力和工作效率。
*减少工作事故。
*降低缺勤率和员工周转率。
*提升工作间的合作关系。
*管理意外事件的风险。
*树立组织关心员工的形象。
*吸引及保留员工。
*减少员工抱怨。
*帮助解决成瘾问题。
*提高员工士气和积极性。
*为业绩分析和改进提供管理工具。
*帮助管理者确认和解决员工的问题。
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员工心理援助计划（ Employee Assistance Program，EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。
员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。
二、EAP能给员工带来什么
提高员工的心理素质，增强排解心理困扰的能力
增强抵御工作与生活压力的能力
增加人际交往的技能
有能力应对家庭或婚姻生活中出现的问题
学会树立自信心
三 EAP 能为企业带来什么
1、企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地实施个性化管理
2、EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而提高管理效率，降低管理成本
3、EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响企业的绩效，损害企业形象等问题
4、EAP有助于增强企业的凝聚力，提升企业的社会影响
四、员工心理援助的起源和现状
较早出现于20世纪40年代的美国。较早是从工业服务计划（Industry Program Service）发展起来的，较初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。1971年，美国洛杉矶成立了一个 EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。
在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。
五、EAP的首要任务
是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的**面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后，EAP再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公
司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。
企业自己雇佣一个EAP叫做“内部 EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。
如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。
美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企
业的管理者和员工服务。
在中国，EAP的概念和相关活动较早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合作。这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的EAP。目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。
中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。
中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重。。。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题。
在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。
但是，EAP在中国的发展还有一些困难。一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。二是国内EAP发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平，而真正懂得EAP的人就更少了。
六、为什么企业组织需要员工心理援助项目?
员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态，当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候，员工的工作效率会降低。当前，由于企业所面临的竞争日益增加，员工的面临的压力也在加大，压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。这也需要心理学家的专业化的帮助。对企业组织来说，EAP服务能够提高招聘质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。依据美国健康和人文服务部(DepartmentofHealth andHuman Services)在 1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)是很高的： *在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。*1994年Marsh& McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。
在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。
据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
由此可见，企业引入EAP，能改善员工的健康和工作表现，推动了业绩，减少了员工病假等带来的成本，是很值得的。
七、.员工心理援助计划的内容
压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。
灾难性事件、法律纠纷、经济问题。
人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节；企业文化塑造，以及危机管理（裁员、暴力、自杀、司法……）、职业生涯管理。
员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。员工激励与绩效、领导力等。
在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：
*处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。
*提高生产力和工作效率。
*减少工作事故。
*降低缺勤率和员工周转率。
*提升工作间的合作关系。
*管理意外事件的风险。
*树立组织关心员工的形象。
*吸引及保留员工。
*减少员工抱怨。
*帮助解决成瘾问题。
*提高员工士气和积极性。
*为业绩分析和改进提供管理工具。
*帮助管理者确认和解决员工的问题。
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