冲突管理
发布时间: 2015-11-14 17:51
冲突就是双方或多方之间存在的不同、不一致，通常具有局面紧张、争执不断、情绪化及两极化等特征，关系各方之间的联系纽带缺失或破裂。较重要的冲突类型是当人们把个人情感带入到对抗关系中所产生的冲突，然而这类冲突如果管理得当，就会给个人和团队带来积极的结果。
冲突管理
冲突就是双方或多方之间存在的不同、不一致，通常具有局面紧张、争执不断、情绪化及两极化等特征，关系各方之间的联系纽带缺失或破裂。较重要的冲突类型是当人们把个人情感带入到对抗关系中所产生的冲突，然而这类冲突如果管理得当，就会给个人和团队带来积极的结果。
目前对冲突存在三种不同的观点：
**种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给个人和组织造成不利影响。
**种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何个人和组织无法避免的自然现象，不一定产生不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的的关系和组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
冲突管理的方法
缓解冲突的方法
(1)审慎地面对要处理的冲突问题，了解冲突的本质
(2)评估冲突当事人的情绪状态，管理自己的状态。
(3)分析冲突原因和根源，开诚布公地面对冲突，通过协商来处理。
沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。
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